Refund policy

Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Kahng

Dernière mise à jour : 20/08/2024

Merci de faire vos achats chez Kahng. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure ainsi qu'un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que vous pourriez parfois avoir besoin de retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne. Pas de souci, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez noter qu'il existe quelques exigences que vos articles doivent respecter pour être éligibles à un remboursement.

Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour tous les détails.

Comment effectuer un retour (Aperçu) Avant de commencer le processus de retour, veuillez lire attentivement cette politique.

1. Vérifiez que votre article est éligible pour un remboursement en le comparant avec notre liste dans la section 1.3.
2. Envoyez un e-mail à contact@kahng-kbeautypro.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour.
3. Recevez les instructions et la confirmation de notre équipe de service client.
4. Préparez, emballez et étiquetez vos articles pour l'expédition à notre adresse de retour.
5. Une fois l'article arrivé, nous vous en informerons et confirmerons le statut de votre remboursement.
6. Si notre évaluation juge l'article éligible et conforme à cette politique, vous recevrez un remboursement via votre méthode de paiement d'origine.

1. RETOURS Pour être éligible à un retour, vous devez répondre aux critères suivants :

1.1 Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous aurez ensuite jusqu'à 28 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article non utilisé.

1.1.a Informez-nous en envoyant un e-mail à contact@kahng-kbeautypro.com avec l'objet "REMBOURSEMENT", ainsi que votre numéro de commande. Si vous ne nous en informez pas de cette manière, nous ne pouvons pas garantir que votre remboursement sera traité.

1.1.b Une preuve d'achat avec un numéro de commande valide doit être fournie.

1.2 Les articles doivent avoir été achetés via notre boutique en ligne www.kahng-kbeautypro.com.

1.2.a Si vous nous envoyez un article qui n'a pas été acheté dans notre boutique, nous ne vous le renverrons pas.

1.2.b Nous n'offrons pas de remboursements/retours pour les articles achetés dans nos points de vente physiques.

1.3 Éligibilité des articles

Une fois l'article arrivé, pour passer notre processus d'évaluation et recevoir un remboursement, les articles doivent répondre à TOUS les critères suivants :

• L'article doit être non ouvert, avec des scellés d'hygiène entièrement intacts (si applicable).
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit contenir toutes les pièces supplémentaires, telles que mais sans s'y limiter, les spatules/ autres outils d'application.
• L'article ne doit montrer aucun signe d'usure ou d'utilisation, y compris tout dommage à l'emballage extérieur.

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits qui ont été ouverts ou dont les scellés d'hygiène ont été brisés.

2. EXPÉDITION DE VOS ARTICLES DE RETOUR

2.1 Nous n'offrons pas actuellement de retours gratuits. Vous serez responsable de l'organisation du retour, y compris les frais de port, et tous les coûts rencontrés ne sont pas remboursables/non remboursés.

2.2 Si votre article retourné arrive endommagé (y compris la boîte extérieure), l'article ne sera pas éligible pour un remboursement.

2.3 Si un article est perdu pendant le transport, il ne sera pas considéré comme retourné et, par conséquent, ne sera pas éligible pour un remboursement.

2.4 Conseils pour l'expédition :

• Nous vous recommandons toujours d'utiliser un service de livraison avec suivi.
• N'oubliez pas de conserver une copie de votre récépissé de port qui inclut le numéro de suivi. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de votre retour qu'une fois qu'il a été reçu dans notre entrepôt.
• Nous vous recommandons toujours d'utiliser une boîte solide pour emballer vos articles lorsque vous les préparez pour un retour. N'oubliez pas d'utiliser du rembourrage pour minimiser les risques de dommages.

3. REMBOURSEMENTS

3.1 Après avoir reçu votre article retourné, nous l'inspecterons minutieusement et vous informerons rapidement de son arrivée. Après l'inspection, nous vous informerons rapidement du statut de votre remboursement.

3.2 Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement via votre méthode de paiement d'origine.

3.2.a Vous recevrez le crédit sous 2 à 3 jours ouvrables, en fonction des politiques de votre émetteur de carte.

3.2.b Les remboursements ne sont effectués que sur la carte de paiement d'origine utilisée. Si elle a été annulée ou expirée, nous ne pouvons pas rediriger le paiement.

3.3 Si vos articles sont retournés et jugés non éligibles pour un remboursement, nous ne vous retournerons pas les articles.

3.4 S'il existe un litige de rétrofacturation entre vous et notre entreprise, nous ne pouvons émettre de remboursement qu'une fois que le litige a été clos.

4. ÉCHANGES

4.1 Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour décrit dans cette politique et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

5.1 Dans le cas improbable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible (au plus tard 28 jours après avoir reçu l'article). Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

5.2 Vous pourriez être tenu de fournir des photos de l'article et de l'emballage extérieur. Veuillez donc éviter de jeter l'emballage avant de nous contacter.

5.3 Plus d'informations sur notre politique concernant les articles défectueux/endommagés peuvent être trouvées dans nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

6. ANNULATION DE COMMANDE

6.1 Les commandes peuvent être entièrement annulées et remboursées, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas encore emballé ou expédié la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par mail dès que possible.

7. ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN

7.1 Nous appliquons une politique de "vente finale" stricte sans remboursement pour tous les articles achetés en personne dans nos magasins physiques. Cette politique inclut les produits non utilisés/non ouverts.

Cette politique est indiquée dans notre affichage "politique de remboursement" au-dessus de notre comptoir de caisse et clairement sur l'écran en face de la caisse.

Veuillez noter : un échange sera proposé pour les produits scellés à prix plein qui sont prouvés comme étant endommagés ou défectueux au moment de l'achat (cela ne s'applique pas aux articles marqués dans notre section "à ne pas manquer" qui sont clairement étiquetés et encore plus réduits).

8. TAUX ÉLEVÉ DE RETOURS

8.1 Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser votre capacité à commander des articles si votre taux de retour est jugé constamment plus élevé que la moyenne.